Migration de Zendesk vers Zoho Desk

Zoho Desk regroupe les interactions avec les clients provenant de différents canaux, tels que les e-mails, le chat en direct, les réseaux sociaux et les formulaires Web, sur une plateforme unique, permettant une gestion fluide de toutes les demandes d'assistance

La plateforme automatise les tâches de routine et les flux de travail, permettant aux équipes d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Il intègre également Zia, un assistant d'intelligence artificielle qui fournit une assistance contextuelle, une analyse des sentiments et une détection des anomalies pour améliorer l'efficacité du service

Zoho Desk propose un portail en libre-service où les clients peuvent accéder à une base de connaissances, à des questions fréquentes et à des forums communautaires, ce qui leur permet de trouver des solutions de manière indépendante et de réduire le volume de demandes d'assistance directe.

Le logiciel permet une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et s'intègre à diverses applications tierces, notamment d'autres produits Zoho, des systèmes CRM et des outils de communication, garantissant ainsi un écosystème de support cohérent.

Zoho Desk fournit des analyses en temps réel et des rapports personnalisables, permettant aux entreprises de suivre les performances de leurs équipes, de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) et de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer le service client.

La plateforme donne la priorité à la sécurité des données grâce à des fonctionnalités telles que l'authentification en deux étapes, la certification SOC 2 et des centres de données robustes, garantissant la protection des informations des clients.