Migración de Freshdesk a Zoho Desk

Guías de migración paso a paso

En Nexivo, siempre estamos buscando personas con talento que sientan pasión por la transformación digital y la creación de soluciones innovadoras. Siga estos sencillos pasos para unirse a nuestro dinámico equipo

Exportación de datos de Zendesk

Exporta datos de Zendesk, como tickets, contactos y agentes. Asegúrate de exportar en formatos como JSON, CSV o XML, manteniendo los archivos en menos de 2 GB

Prepare los datos para Zoho Desk

Garantice los permisos de acceso, organice los datos exportados, cree su cuenta de Zoho Desk y utilice Zwitch para una migración sin problemas

Iniciar la migración de datos

Introduzca información básica, como cargar archivos de datos, seleccionar módulos y proporcionar instrucciones. Autentica y envía el formulario para la importación de Zoho Desk.

Supervise la migración

Confirme la solicitud de migración por correo electrónico, acéptela y, a continuación, realice un seguimiento del progreso y compruebe los estados desde la autenticación hasta la finalización

Valide y empiece a funcionar

Valide los datos migrados en Zoho Desk, garantice la integridad de los datos, pruebe los flujos de trabajo y finalice la migración para una puesta en marcha sin problemas

Descargar la guía de migración

Ventajas de

Escritorio Zoho

Solución rentable

Zoho Desk ofrece precios competitivos con un sólido conjunto de funciones. Elimina la necesidad de utilizar costosas herramientas de terceros y proporciona capacidades integradas de automatización, análisis e inteligencia artificial sin costes ocultos.

Integración perfecta con el ecosistema Zoho

Zoho Desk se integra fácilmente con Zoho CRM, Zoho Projects y otras aplicaciones de Zoho, lo que ofrece una experiencia unificada. Además, admite integraciones con herramientas de terceros como Slack, Trello y Salesforce.

Personalización

Desde paneles personalizables y diseños de tickets hasta flujos de trabajo y notificaciones, Zoho Desk permite a las empresas adaptar el software para que se adapte a sus procesos y marcas únicos.

Mejora de la productividad de los agentes

Con herramientas que ahorran tiempo, como la automatización del flujo de trabajo, el enrutamiento de tickets y las respuestas predefinidas, los agentes pueden gestionar más consultas de manera eficiente. Las respuestas sensibles al contexto garantizan tiempos de resolución más rápidos.

Análisis e informes en tiempo real

Zoho Desk proporciona análisis en tiempo real e informes personalizables, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento del equipo, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente.

Seguridad y protección de datos

La plataforma prioriza la seguridad de los datos con funciones como la autenticación en dos pasos, la certificación SOC 2 y centros de datos sólidos, lo que garantiza la protección de la información de los clientes.

Características principales

Escritorio Zoho

Nexivo ofrece una experiencia profesional única con oportunidades de crecimiento, innovación y una cultura colaborativa.

Gestión de entradas

Organice y administre de manera eficiente los tickets de atención al cliente para agilizar los flujos de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta.

Base de conocimientos

Cree una base de conocimientos que permita a los clientes encontrar rápidamente respuestas y resolver problemas por sí mismos.

Herramientas de automatización

Automatice las tareas de soporte repetitivas para aumentar la eficiencia, reducir los errores y mejorar la productividad general del equipo.

Comentarios de los clientes

Recopile y analice los comentarios de los clientes para mejorar y mejorar continuamente los servicios de soporte para obtener mejores resultados.

Soporte y recursos

Artículos de soporte

Los expertos de Zoho analizan sus necesidades, recomiendan aplicaciones y personalizan los productos según las necesidades de su empresa.

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Atención al cliente

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Soporte

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre el producto y la facturación.

¿Qué datos se pueden migrar de Freshdesk a Zoho Desk?

Al migrar de Freshdesk a Zoho Desk, puede transferir varios tipos de datos, incluidos tickets, contactos, empresas, agentes, grupos, notas, archivos adjuntos, campos personalizados y contenido de la base de conocimientos.

¿Cuánto dura el proceso de migración?

La duración de la migración depende de factores como el volumen de datos y la complejidad de las configuraciones. Por lo general, el proceso se puede completar en unas pocas horas o un par de días. Es recomendable planificar la migración durante un período de baja actividad para minimizar las interrupciones.

¿Se conservarán mis flujos de trabajo y automatizaciones actuales?

Si bien los datos, como los tickets y los contactos, se pueden migrar, los flujos de trabajo y las automatizaciones pueden requerir una reconfiguración manual en Zoho Desk. Se recomienda revisar y configurar los flujos de trabajo y las automatizaciones en Zoho Desk para garantizar que funcionen según lo previsto.

¿Es seguro el proceso de migración?

Sí, el proceso de migración es seguro. Zoho Desk emplea medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos durante la transición. Además, los servicios de terceros, como Help Desk Migration, también se adhieren a protocolos de seguridad estrictos, que incluyen el cifrado de datos y el cumplimiento de los estándares de protección de datos, como el GDPR y el PCI DSS.

¿Hay algún costo asociado con la migración?

El costo de la migración puede variar según el volumen de datos, la complejidad de la configuración y el servicio de migración que elija. Algunos servicios ofrecen pruebas o demostraciones gratuitas, lo que te permite evaluar el proceso antes de comprometerte. Por ejemplo, Help Desk Migration ofrece una demostración gratuita para ayudarlo a comprender el proceso de migración y los costos asociados.