En un mundo en el que la comunicación instantánea es la norma, WhatsApp se ha convertido en la plataforma de referencia para las conversaciones, tanto personales como profesionales. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, no sorprende que las empresas recurran cada vez más a WhatsApp para interactuar con los clientes. Sin embargo, aunque WhatsApp se usa ampliamente para chats informales, su potencial para la comunicación empresarial se ha convertido en una herramienta esencial para el servicio al cliente.
Pero el simple uso de WhatsApp para la atención al cliente no es suficiente. Las empresas necesitan una forma fluida de gestionar estas interacciones a escala, integrarlas en sus sistemas actuales y garantizar una experiencia personalizada y eficiente. Aquí es donde entra en juego WATI. Al integrar WATI con Zoho CRM y Zoho Desk, las empresas pueden aprovechar al máximo la versatilidad de WhatsApp, lo que lo convierte no solo en el medio preferido de comunicación, sino también en un centro central para gestionar las relaciones con los clientes y las solicitudes de soporte.
Los clientes de hoy esperan una asistencia rápida, accesible y cómoda, y cada vez se sienten más cómodos contactando a través de WhatsApp en lugar de los sistemas tradicionales de chat de sitios web. Con la integración entre Wati-Zoho, las empresas pueden cumplir estas expectativas al llevar las conversaciones de WhatsApp directamente a sus sistemas de CRM y servicio de asistencia. Esta integración garantiza que cada conversación sea rastreada, gestionada y respondida en tiempo real, lo que mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
WATI integra perfectamente WhatsApp con Zoho CRM y Zoho Desk, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes en tiempo real en una plataforma unificada.
Con WATI y Zoho CRM, todos los datos de los clientes, incluidos los historiales de chat, están centralizados. Esto permite a los equipos de soporte acceder fácilmente a la información relevante, lo que garantiza respuestas más rápidas y precisas.
WATI crea automáticamente tickets de soporte en Zoho Desk cada vez que un cliente contacta con WhatsApp, lo que agiliza el proceso de soporte y reduce el esfuerzo manual.
Al combinar WATI con Zoho CRM, las empresas pueden aprovechar los conocimientos de los clientes para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia general del cliente.
Supongamos que TechGenius, una empresa emergente de software de rápido crecimiento, se enfrentaba a desafíos para gestionar las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, su CRM y su servicio de asistencia. Sin la integración, su equipo de soporte tuvo problemas con las demoras en las respuestas, la falta de seguimiento y la frustración de los clientes.
Al integrar WATI con Zoho CRM y Zoho Desk, TechGenius unificó sus canales de comunicación con los clientes. Los mensajes de WhatsApp se sincronizaron automáticamente con Zoho CRM y Zoho Desk creó tickets de soporte al instante. Esto le dio a su equipo una plataforma única para rastrear, administrar y responder a las consultas de los clientes.
En solo 30 días, la integración proporcionó:
TechGenius ahora ofrece un soporte impecable y en tiempo real, lo que demuestra el valor de integrar WATI con Zoho CRM y Zoho Desk para ampliar las empresas.
La combinación de WATI, Zoho CRM y Zoho Desk ha demostrado ser una fórmula ganadora para empresas como TechGenius, ya que les permite ofrecer un servicio al cliente excepcional y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia y las ventas. Si busca optimizar las interacciones con los clientes y llevar su sistema de soporte al siguiente nivel, integrar WATI con Zoho CRM y Zoho Desk podría ser justo lo que necesita.
