Est-ce que Zendesk commence à avoir l'impression qu'il ne répond plus aux besoins croissants de votre entreprise ? Qu'il s'agisse de la hausse des coûts, de problèmes de personnel ou d'une évolutivité limitée, de nombreuses entreprises réévaluent leurs solutions de support technique. Si vous recherchez une alternative rentable et riche en fonctionnalités, Bureau Zoho C'est peut-être la solution.
Zoho Desk fournit non seulement des outils de support client robustes, mais garantit également une migration fluide depuis des plateformes telles que Zendesk. Grâce à son automatisation, ses capacités d'IA et ses intégrations fluides, Zoho Desk est conçu pour évoluer aux côtés de votre entreprise tout en rationalisant vos opérations de support.
Dans ce blog, nous allons vous expliquer :
Découvrons pourquoi Zoho Desk pourrait être la mise à niveau idéale pour votre système de support client et comment effectuer cette transition sans effort.
Si vous ne savez pas si Zoho Desk est la solution idéale pour votre entreprise, voici quelques scénarios clés dans lesquels le passage à Zoho Desk est parfaitement logique :
Au fur et à mesure que votre clientèle grandit, les exigences imposées à votre équipe d'assistance augmentent également. Zoho Desk s'adapte facilement à votre entreprise, en proposant des outils d'automatisation et pilotés par l'IA pour vous aider à gérer des volumes de tickets croissants sans augmenter proportionnellement votre personnel d'assistance. Que vous soyez une petite start-up ou une entreprise, Zoho Desk s'adapte à l'évolution de vos besoins, vous garantissant ainsi un excellent service au fur et à mesure de votre croissance.
Si la hausse des coûts d'abonnement à Zendesk vous préoccupe, Zoho Desk propose une alternative abordable sans compromettre les fonctionnalités. Grâce à l'automatisation intégrée et à l'intégration transparente à la suite d'outils de Zoho, Zoho Desk élimine le besoin de modules complémentaires coûteux et de logiciels tiers, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts opérationnels.
Pour les entreprises qui utilisent déjà des outils tels que Zoho CRM, Zoho Projects ou Zoho Inventory, Zoho Desk devient un choix naturel. Il s'intègre sans effort à l'écosystème Zoho, rassemblant les informations sur les clients, les tickets d'assistance et les flux de travail dans une interface unique et unifiée. Cela permet d'éliminer les silos et d'améliorer la productivité de votre équipe d'assistance.
Les processus manuels et les tâches répétitives peuvent ralentir votre équipe. Zoho Desk est livré avec des fonctionnalités d'automatisation intégrées, telles que l'attribution automatique de tickets, le déclenchement de flux de travail et l'envoi d'e-mails de suivi, prêtes à l'emploi. De plus, grâce à l'assistance basée sur l'IA de Zia, vous pouvez prévoir les heures de pointe, hiérarchiser les tickets et résoudre les problèmes plus rapidement.
Si vos clients les contactent par e-mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux, Zoho Desk vous permet de gérer toutes les interactions à partir d'une plateforme unique. Ainsi, aucune requête ne passe inaperçue et vos agents de support peuvent proposer une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
Si l'une de ces situations vous tient à cœur, il est peut-être temps de considérer Zoho Desk comme une solution plus intelligente et plus efficace pour répondre à vos besoins en matière de support client.
Zoho Desk se distingue comme une solution d'assistance puissante, flexible et conviviale, adaptée aux besoins modernes de support client. Voici ses principaux avantages et caractéristiques uniques:
Zoho Desk propose des prix compétitifs avec un ensemble de fonctionnalités robuste. Il élimine le besoin d'outils tiers coûteux, fournissant fonctionnalités intégrées d'automatisation, d'analyse et d'IA sans frais cachés.
Zoho Desk s'intègre sans effort à Zoho CRM, Zoho Projects et à d'autres applications Zoho, offrant une expérience unifiée. En outre, il prend en charge les intégrations avec des outils tiers tels que Slack, Trello et Salesforce.
Qu'il s'agisse de tableaux de bord personnalisables, de mises en page de tickets, de flux de travail ou de notifications, Zoho Desk permet aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs processus et à leur image de marque uniques.
Zoho Desk évolue en même temps que votre activité, en s'adaptant à l'augmentation des volumes de tickets, des agents et des besoins d'assistance sans compromettre les performances.
Grâce à des outils permettant de gagner du temps, tels que l'automatisation des flux de travail, le routage des tickets et les réponses prédéfinies, les agents peuvent traiter plus de requêtes de manière efficace. Les réponses contextuelles garantissent des temps de résolution plus rapides.
Zoho Desk permet aux équipes d'assistance de gérer les interactions avec les clients sur e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux et portails en libre-service à partir d'une plateforme unique et unifiée.
L'assistant IA de Zoho Desk, Zia, aide les équipes à soutenir les équipes en :
Zoho Desk permet aux clients de trouver eux-mêmes des solutions grâce à :
Zoho Desk automatise les tâches répétitives, telles que :
Les agents obtiennent un Vue à 360 degrés des clients, y compris l'historique des tickets, les interactions et les données CRM. Ce contexte permet de résoudre les problèmes plus rapidement et avec des réponses plus personnalisées.
Les agents peuvent gérer les requêtes et y répondre via plusieurs canaux à partir d'une seule fenêtre :
Zoho Desk favorise le travail d'équipe grâce à des fonctionnalités telles que :
Zoho Desk fournit des informations exploitables sur les performances des équipes, les tendances en matière de tickets et la satisfaction des clients :
Les applications mobiles de Zoho Desk permettent aux agents de :
Les entreprises peuvent définir Contrats de niveau de service (SLA)et créez des règles pour transmettre automatiquement les tickets en retard aux responsables, garantissant ainsi la responsabilisation.
Zoho Desk permet aux organisations de gérer plusieurs départements sous un seul compte, avec une image de marque, des flux de travail et des rapports uniques pour chaque département.
Ces fonctionnalités uniques, combinées à l'interface conviviale de Zoho Desk, en font la solution idéale pour les entreprises à la recherche d'une solution évolutive, efficace et rentable. Que vous soyez une PME ou une entreprise en pleine croissance, Zoho Desk offre les outils et la flexibilité nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients tout en stimulant la productivité de l'équipe.
Assurez-vous d'avoir Contact principal ou Administrateur du support accès à Zoho Desk.
Vérifiez que les fichiers de données exportés sont exacts et complets.
Regroupez tous les fichiers dans un fichier zippé unique si plusieurs exportations sont nécessaires.
Inscrivez-vous à Zoho Desk si ce n'est pas déjà fait.
Assurez-vous que votre portail Zoho Desk est correctement configuré.
Connectez-vous à Zoho Desk.
Accédez à Configuration > Administration des données > Switch.
Sur la page Switch, cliquez sur Nouvelle migration.
Sélectionnez le service d'assistance depuis lequel vous souhaitez effectuer la migration (par exemple, Zendesk, FreshDesk, etc.).
Entrez votre URL du service. Par exemple : www.portalname.zendesk.com.
Fournissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Téléchargez le ou les fichiers d'exportation compressés.
Assurez-vous que la taille totale du fichier se situe dans la limite de 2 Go.
Choisissez les modules Zoho Desk dans lesquels les données doivent être migrées, tels que
1. Agents
2. Contacts
3. Billets
4. fils de discussion
5. Commentaires sur les tickets
6. Pièces jointes
7. Catégories, sections et articles de la base de connaissances
Incluez toutes les instructions ou notes spécifiques destinées à l'équipe de migration de Zoho Desk.
Si vous gérez plusieurs portails Zoho Desk, sélectionnez celui dans lequel les données doivent être importées.
Cliquez Soumettre et authentifier.
Étape 6 : Finaliser la migration et passer en ligne
Conseils pour une migration fluide
En suivant ce guide étape par étape, vous pouvez migrer vos données vers Zoho Desk en toute confiance et offrir à votre équipe une expérience d'assistance fluide et puissante.
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