Imagínese esto: sus equipos de atención al cliente, ventas y recursos humanos están inundados de llamadas a diario. Ninguno de ellos guarda números relacionados con la empresa en sus teléfonos personales; al fin y al cabo, no es lo ideal. Sin embargo, cada vez que suena el teléfono, se preguntan: ¿Es una pista nueva? ¿Un cliente que regresa? ¿O simplemente otra llamada en frío?
Las llamadas perdidas se acumulan. Las llamadas salientes se pierden en la confusión. Las consultas entrantes requieren minuciosas actualizaciones manuales de su CRM. Se desperdician horas, la productividad disminuye y las brechas en la comunicación comienzan a ampliarse.
Ahora, imagina que este escenario toma un giro aún más oscuro. Los números personales de su personal comienzan a circular entre los clientes. Las llamadas llegan fuera del horario de atención, lo que altera el equilibrio entre la vida laboral y personal. Su equipo se frustra, la moral se desploma y, lo que es peor, pasa por alto la información confidencial de los clientes, lo que provoca la pérdida de oportunidades y posibles pérdidas de ingresos.
Para un líder empresarial, este caos es invisible, hasta que es demasiado tarde. La falta de seguimiento, la insatisfacción de los clientes y el agotamiento del personal pueden paralizar su crecimiento. La ausencia de un software de telefonía adecuado integrado en sus sistemas no es solo una oportunidad perdida; es una bomba de relojería que hace tictac.
Entonces, ¿cómo se pone orden en este caos de comunicación? Descubra Exotel, una solución diseñada para centralizar y simplificar sus llamadas de negocios y, al mismo tiempo, integrarse sin problemas con Zoho CRM y Zoho Desk.
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus desafíos de comunicación. Los equipos necesitan algo más que una línea telefónica: necesitan una solución que cierre la brecha entre la comunicación y la gestión del flujo de trabajo. He aquí por qué es esencial integrar Exotel con Zoho CRM y Zoho Desk:
Los equipos de ventas no pueden darse el lujo de perder clientes potenciales debido a llamadas perdidas o datos dispersos. La funcionalidad de hacer clic para llamar y el análisis detallado de las llamadas de Exotel hacen que los seguimientos sean más rápidos y efectivos, lo que ayuda a su equipo a cerrar negocios más rápido.
Zoho Desk, combinado con Exotel, proporciona a sus agentes de soporte información sobre los clientes en tiempo real durante las llamadas. Se puede acceder a las grabaciones de llamadas, las notas y el historial de problemas en un solo lugar, lo que permite resoluciones más rápidas y personalizadas.
Mantén la privacidad de los números personales de tu equipo. Exotel proporciona una capa segura entre su empresa y sus clientes, garantizando que todas las llamadas se dirijan a través de números comerciales. Esto protege la privacidad de su personal y, al mismo tiempo, mantiene una imagen profesional.
Los análisis detallados de Exotel le brindan una visión panorámica del rendimiento de las llamadas de su equipo. Ya sea que realices el seguimiento de las ventas o supervises los tiempos de resolución de las llamadas de soporte, obtendrás información útil para impulsar la mejora.
Una empresa de comercio electrónico de rápido crecimiento se enfrentaba a un problema conocido: los silos de comunicación. Sus equipos de ventas y atención al cliente dependían de números móviles individuales para las llamadas. ¿El resultado? Una ráfaga de oportunidades perdidas:
El líder empresarial se dio cuenta de la necesidad de una solución de comunicación unificada y eligió la integración de Exotel con Zoho CRM y Zoho Desk. Los resultados fueron transformadores.
Con la función de hacer clic para llamar de Exotel, el equipo de ventas podía contactar a los clientes potenciales directamente desde Zoho CRM. Los registros de llamadas se actualizaban automáticamente y los análisis detallados permitían un seguimiento más inteligente. En tres meses, su tasa de conversión de clientes potenciales aumentó un 20%, gracias a unos tiempos de respuesta más rápidos y a una mejor información.
Al integrar Exotel con Zoho Desk, el equipo de soporte obtuvo acceso a registros de llamadas e historiales de clientes en tiempo real. Los tickets se resolvieron un 30% más rápido, lo que supuso un aumento significativo en los puntajes de satisfacción de los clientes.
Exotel se aseguró de que todas las llamadas se enviaran a través de números comerciales, salvaguardando los números de teléfono personales de los empleados. Esto mantuvo la profesionalidad y protegió a los miembros del equipo de las interrupciones fuera del horario laboral.
La integración de Exotel con Zoho CRM y Zoho Desk no solo mejoró la comunicación, sino que permitió a la empresa crecer sin perder la eficiencia ni la confianza de los clientes. Convirtió los flujos de trabajo fragmentados en un sistema simplificado, lo que permitió a la empresa centrarse en el crecimiento en lugar de luchar contra las ineficiencias.
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