الصناعة

صناعة مواد البناء

تطبيقات رئيسية

دراسة حالة ASG في الهند - مكتب

ASG India (Architectural Surface) هي علامة تجارية متميزة للأسطح تقدم الكوارتز عالي الجودة والمواد المعمارية الأخرى للمساحات السكنية والتجارية. مع التركيز القوي على التصميم والمتانة والأداء، تتعاون ASG India مع المهندسين المعماريين والمصممين والبنائين لتقديم حلول سطحية أنيقة وطويلة الأمد للتصميمات الداخلية الحديثة.

ذا تشالنج

أراد فريق ASG India تبسيط عملية إصدار تذاكر دعم المبيعات لضمان أوقات استجابة أسرع وتتبع أفضل لمشكلات العملاء وتحسين كفاءة الدعم الشاملة.

الحل

لمعالجة هذه المشكلة، أوصينا بتطبيق Zoho Desk كمنصة مركزية لإدارة جميع تذاكر الدعم التي جمعها فريق المبيعات والعملاء.

الفوائد وعائد الاستثمار

إدارة التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة

  • تم تكوين وحدة التذاكر لالتقاط جميع تفاصيل الطلب المطلوبة.
  • تم تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على الاستجابة المحددة والجداول الزمنية للقرار من ASG India.

عملية تخصيص التذاكر

  • قم بتعيين جميع التذاكر الجديدة لتظل غير مخصصة، مما يسمح للوكلاء بالاختيار يدويًا من قائمة انتظار مشتركة استنادًا إلى الأولوية والتوافر.

قاعدة المعرفة ومركز المساعدة

  • تم إنشاء قاعدة معارف منظمة للأسئلة الشائعة والحلول.
  • تم تمكين بوابة العملاء للعملاء لتسجيل الدخول ورفع التذاكر وتتبع التقدم.

تكامل موقع الويب

  • تم تضمين أداة Zoho Desk ASAP في موقع الويب من أجل:
    • تقديم التذاكر مباشرة
    • سهولة الوصول إلى قاعدة المعرفة دون مغادرة الموقع

التطلع إلى الأمام

زوهو

أطلق العنان لقوة Zoho

ناقش احتياجات تنفيذ Zoho الخاصة بك مع خبرائنا المعتمدين ودعنا نطور حلاً مخصصًا لنشاطك التجاري.
زوهو