.png)
مع نمو الشركات، تزداد احتياجات دعم العملاء. يعد تبديل منصات مكتب المساعدة خطوة مهمة نحو تعزيز الكفاءة، ولكنه غالبًا ما يأتي مع التحدي المتمثل في الحفاظ على البيانات الموجودة. لا يجب أن تكون عملية الترحيل من Freshdesk إلى Zoho Desk مهمة معقدة إذا تم التعامل معها باستخدام الإستراتيجية الصحيحة. من تفاصيل العملاء وتاريخ التذاكر إلى تفاعلات الوكلاء ومقالات قاعدة المعرفة، يعد ضمان الانتقال السلس أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الاستمرارية التشغيلية وسلامة البيانات.
مع برنامج Zoho Desk القوي سويتش أداة الترحيل، يمكن للشركات نقل بيانات Freshdesk الخاصة بها بسلاسة إلى Zoho Desk دون فقدان بايت واحد من المعلومات القيمة. ستوجهك هذه المدونة إلى العملية خطوة بخطوة وتنسيقات البيانات المدعومة وأفضل الممارسات لضمان تجربة ترحيل خالية من المتاعب. سواء كنت شركة متنامية أو تبحث عن برامج دعم أكثر قوة، فإن هذا الدليل يوفر لك الدعم.
مع تطور متطلبات دعم العملاء، تحتاج الشركات إلى حل مكتب المساعدة الذي يتناسب مع نموها. يوفر Zoho Desk، وهو برنامج قوي لدعم العملاء قائم على السحابة، ميزات متقدمة تساعد على تبسيط إدارة التذاكر وتحسين إنتاجية الوكلاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. من خلال الترحيل من Freshdesk إلى Zoho Desk، يمكن للشركات الاستفادة مما يلي:
يضمن الانتقال إلى Zoho Desk حصول فريق الدعم على كل ما يحتاج إليه لتقديم تجربة استثنائية دون فقدان إمكانية الوصول إلى البيانات التاريخية.
يتضمن ترحيل البيانات من Freshdesk إلى Zoho Desk عدة خطوات أساسية لضمان سلامة البيانات والاستمرارية التشغيلية. تتضمن العملية:
لبدء الترحيل، جهة الاتصال الأساسية أو مسؤول الدعم يجب توفير بيانات اعتماد الوصول والتحقق من صحة البيانات المصدرة وتفويض عملية الترحيل.
يضمن Zoho Desk نقل جميع بيانات دعم العملاء المهمة دون تباينات. يمكن ترحيل الوحدات التالية من Freshdesk إلى Zoho Desk:
بالإضافة إلى ذلك، يدعم Zoho Desk ترحيل حقول مخصصة، مما يضمن الحفاظ على جميع البيانات الفريدة بسلاسة.
قم بتسجيل الدخول إلى فريشديسك
استخدم بيانات اعتماد المسؤول لتسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك.
انتقل إلى المسؤول > الحساب > تفاصيل الحساب.
تحت تصدير البيانات القسم، اختر الوحدات المحددة التي تريد تصديرها:
تذاكر: يشمل جميع تفاصيل التذاكر مثل سلاسل الرسائل والمرفقات والحالة.
جهات الاتصال: تفاصيل الاتصال بالعميل.
الشركات: الحسابات التنظيمية.
حلول: مقالات قاعدة المعرفة.
حدد نطاق التاريخ: حدد نطاق التذاكر أو جهات الاتصال للتصدير إذا لزم الأمر.
انقر فوق التحديث لحفظ تفضيلاتك.
انقر فوق التصدير لبدء عملية التصدير.
سيقوم Freshdesk بإنشاء ملف XML يحتوي على البيانات المحددة.
انتقل إلى المسؤول > صادرات الحساب لعرض سجل التصدير الخاص بك.
قم بتنزيل ملف XML لسجلاتك.
احفظ الملف وضغطه في ملف واحد. (يقبل Zoho Desk ملفات مضغوطة يصل حجمها إلى 2 غيغابايت.)
استخدم بيانات الاعتماد لحساب Zoho Desk الخاص بك كـ جهة الاتصال الأساسية أو مسؤول الدعم.
انتقل إلى الإعداد من الزاوية العلوية اليمنى من بوابة Zoho Desk.
تحت إدارة البيانات، حدد سويتش.
انقر فوق الهجرة الجديدة لبدء عملية ترحيل بيانات جديدة.
من القائمة المنسدلة، حدد فريشديسك كبرنامج مكتب المساعدة المصدر.
قم بتوفير عنوان URL لبوابة Freshdesk الخاصة بك. على سبيل المثال:
https://yourcompanyname.freshdesk.com
أدخل عنوان البريد الإلكتروني و كلمة المرور مرتبط بحساب مسؤول Freshdesk الخاص بك.
يتم استخدام بيانات الاعتماد هذه بأمان للتحقق من الوصول وضمان ترحيل البيانات.
تأكد من أن ملف تصدير بيانات Freshdesk هو:
في صيغة XML.
بسحّاب في ملف واحد.
لا تتجاوز 2 جيجابايت لكل ملف. (يمكنك تحميل ما يصل إلى 5 ملفات من هذا القبيل.)
في استيراد البيانات من القسم:
انقر رفع.
حدد الملف المضغوط من النظام المحلي الخاص بك.
يتيح لك Zoho Desk ترحيل وحدات محددة. في الوحدات التي ستتلقى البيانات القسم:
تحقق من الوحدات التي تريد ترحيلها من Freshdesk إلى Zoho Desk:
وكلاء: وكلاء الدعم وأدوارهم.
الحسابات: الحسابات التنظيمية.
جهات الاتصال: جهات اتصال العملاء.
تذاكر: تفاصيل التذاكر والحالة والمحادثات.
خيوط: محادثات التذاكر، بما في ذلك الملاحظات العامة والخاصة.
تعليقات التذاكر: التعليقات المرتبطة بالتذاكر.
المرفقات: الملفات المرفقة بالتذاكر والمواضيع.
فئات جذر قاعدة المعارف: الفئات الرئيسية لمقالات KB.
أقسام قاعدة المعارف: فئات فرعية للمقالات.
مقالات: مقالات قاعدة المعارف الفردية.
راجع اختيارك وقم بتأكيده.
إذا كانت لديك طلبات أو تعليمات محددة لفريق الترحيل، فأضفها في معلومات إضافية قسم.
مثال: «استبعاد التذاكر المغلقة التي يزيد عمرها عن 3 سنوات» أو «الاحتفاظ بالملاحظات الخاصة بالوكيل ضمن التعليقات».
1. مصادقة نقل البيانات
بعد تقديم تفاصيل الترحيل:
ستتم إعادة توجيهك إلى مصادقة ترحيل المحول صفحة.
2. حدد بوابة Zoho Desk الخاصة بك
إذا كنت تدير بوابات إلكترونية متعددة في Zoho Desk:
حدد البوابة الإلكترونية حيث يجب ترحيل بيانات Freshdesk.
3. إرسال وتأكيد
انقر أرسل للسماح بترحيل البيانات.
1. استلام بريد إلكتروني للتأكيد
سيرسل Zoho Desk بريدًا إلكترونيًا إلى جهة الاتصال الأساسية مع تفاصيل الترحيل.
2. مراجعة حالة الترحيل
انتقل إلى الإعداد > إدارة البيانات > Switch لمراقبة تقدم الهجرة.
سترى الحالات التالية:
3. في انتظار المصادقة: في انتظار التأكيد.
تم الإرسال: تم تقديم البيانات بنجاح للترحيل.
قيد التقدم: الهجرة جارية حاليًا.
أُنجزت: تمت عملية الترحيل بنجاح.
بعد اكتمال الترحيل:
1. تحقق من البيانات التي تم ترحيلها
تحقق من الوحدات الرئيسية مثل:
تذاكر
جهات الاتصال
المرفقات
قاعدة المعرفة
2. تأكيد دقة البيانات
تأكد من أن الجميع معرفات التذاكر والملاحظات والمرفقات، و مقالات قاعدة المعارف تم ترحيلها بنجاح دون تناقضات.
3. إعادة تعيين الوكلاء (إذا لزم الأمر)
تحقق من تعيينات الوكيل للتذاكر لضمان الاستمرارية في سير العمل.
4. قم بتدريب فريق الدعم الخاص بك
تعرّف على الوكلاء بواجهة Zoho Desk الجديدة وميزاته.
5. تكوين قواعد الأتمتة
قم بإعداد عمليات سير العمل وقواعد SLA والأتمتة لتحسين إدارة التذاكر.
يحتفظ Zoho Desk بسجل تدقيق لجميع أنشطة الترحيل:
انتقل إلى الإعداد > إدارة البيانات > Switch.
في سجل الترحيل القسم، اعرض التفاصيل التالية:
أسماء الملفات: قائمة الملفات التي تم تحميلها.
الحالة: في انتظار المصادقة، أو تم الإرسال، أو قيد التقدم، أو الانتهاء.
المخطط الزمني للترحيل: تتبع أوقات البدء والانتهاء لكل عملية ترحيل.
